وإليك كيف تشجع الشفافية على النجاح
أجرى أحد قادة فريق الدعم لدينا تغييرًا غير مقصود على نظام التطبيقات البرمجية الخاص بنا في ظهيرة أحد أيام الجمعة مؤخرًا ، مما أدى إلى خسارة أسبوع من العمل لنحو 100 موظف. بدلاً من إخفاء الخطأ ، تحملت المسؤولية عنه على الفور ، وبدلاً من أن يغضب 100 شخص منها ، انتهى بها الأمر مع 100 شخص للمساعدة في حل المشكلة. لم يشكو أحد عندما اضطروا إلى العمل لساعات أطول. بدلاً من ذلك ، أشادوا بها لكونها استباقية عند ظهور مشكلة ودعموها في جهودها لحل المشكلة.
يسعد الناس دائمًا أن يبعثوا بأخبار جيدة ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمعلومات التي تجعلنا غير سعداء ، فإن الانتقال مهم بشكل خاص. يحتاج السادة إلى معرفة أقرب المشكلات إلى حلها ، الأمر الذي يجعلهم يعتمدون على التواصل المنفتح والصادق في فريقهم. من ناحية أخرى ، يبدأ الانتقال من الأعلى ويعمل في طريقه إلى أسفل المنظمة. لقد اكتشفت أنه كلما كان الأمر أكثر انفتاحًا ، زاد احتمال انفتاح فريقهم معهم.
كوِّن معايير التجارة مع ليدر
يحدث الانتقال في كلا الاتجاهين - من الشركة إلى الفريق ومن الشركة إلى الشركة - ولكنه يبدأ دائمًا مع فريق القيادة. لقد عملت مع حراس وشركات توقعت الكثير مني في الوقت الحالي ، لكن عندما تساءلت عن سبب اتخاذهم قرارًا ، قالوا في كثير من الأحيان أنهم لا يستطيعون إعطائي هذه المعلومات. لقد حيرني منطقهم دائمًا. أريد أن أعرف لماذا وأين نحن ذاهبون في جميع الأوقات لكي نكون في أفضل حالاتي. كنا أقل فاعلية في وظائفنا وشعرنا أنهم لا يثقون بنا لأنهم يتخذون قرارات استراتيجية كبرى دون أن يتشدقوا في سبب أو كيف معنا ، فريقهم.
عندما يفهم موظفو الخطوط الأمامية وكيف يساهم عملهم في تحقيق أهداف الشركة ، فمن المرجح أن يعملوا بحماس أكبر وبقوة أكبر. يطلب منك فريقك أن تضع إيمانك في نفوسهم لمعرفة سبب وكيفية استراتيجية الشركة على المدى الطويل. إنهم متحمسون لعملهم لأنهم ملتزمون تمامًا باستراتيجية الشركة ومهمتها. هذا الحماس معدي ، خاصة الآن. من المرجح أن يقوم الموظفون الذين يتمتعون بوظائفهم بالنشر على الإنترنت وإبداء مشاعرهم مع زملائهم في العمل ، مما يعزز الصورة الإيجابية للشركة. لا أحد يحصل على تأييد أو إيمان أو حماس حول أي شركة إذا لم تكن سيطرتها سائدة ، وفقد التأثير الفيروسي.
Trаnspаrency يصنع لاتخاذ قرارات جيدة
يمكن للمديرين التنفيذيين أن يصنعوا قرارات استراتيجية وتنفيذية أفضل عندما يكون لديهم ارتباط كامل بشركتهم ، سواء أكان ذلك جيدًا أم سيئًا. إن القائد الذي يتخذ القرارات بناءً على بيانات غير دقيقة أو غير كاملة يكون أكثر عرضة لارتكاب خطأ. من ناحية أخرى ، إذا كان لديك كل ما يلزم من معلومات ، حتى لو كانت أخبارًا سيئة ، فسيتم اعتماد الإجراء التالي على المقاييس الشرعية لعملك الحالي ، مما يجعلك أكثر قدرة على اتخاذ الخطوة المناسبة التالية.
عندما تسوء الأمور ، فإن الأشخاص الذين يخبرون رؤسائهم فقط بما يريدون ، ينتهي بهم الأمر بتخيل أخطاء. قد تستمر الكوادر في الإيمان بأن كل شيء على ما يرام ، ولا تعيد تحديد سبب وصولهم إلى هذه النقطة. قد ينتهي بهم الأمر إلى تكرار هذا القرار السيئ ، وإدخاله في أشياء أخرى ، والتعامل مع المزيد من المشكلات عن المشكلة الأصلية. إن استنساخ الحقيقة يفسح المجال لثقافة التستر ، والتي يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ قرارات قذرة ، وخنق النتائج ، وإحداث الخلاف.
كيف تتكاثر التجارة من شركة إلى شركة
فالأشخاص الذين يتم تداولهم بشكل كامل هم أكثر عرضة لجعل أفراد فريقهم يفعلون ذلك. نحن نجمع كل شيء مع فريقنا كل ربع عام - الأهداف ، والمالية ، والنتائج ، والأهداف ، وخطط المعلومات - ونبقيها محدثة طوال العام مع تحديث موجز بعد كل مراجعة ربع سنوية. مع تقدمنا في النمو ، ستكون ثقافة الانتشار هذه موضع انتقاد في كسب تأييد الموظفين ومساعدة الموظفين ليكونوا أفضل ما يمكن أن يكونوا في أدوارهم المحددة ، خاصة بالنسبة لأعضاء الفريق الجدد الذين قد يكونون أقل استثمارًا في الشركة في البداية.
شجع الناس على الانفتاح من خلال رفعهم ومساعدتهم في حل مشاكلهم. بعض الشركات قد فكرت في تنظيم خدمة عملاء تمثل هدفًا لحذف بيانات لمدة أسبوع. نحن نتخذ قرارا بوضعها في المقدمة للترقية. لم تقفز فقط وتصدت لخطئها ، لكنها أصبحت أيضًا رائدة في هذه العملية ، مقترحة حلاً لإصلاح المشكلة. أردنا أن نرسل رسالة إلى المجموعة بأكملها أنه إذا تعلمت من أخطائك ، فسيتم إعادة ترقيتك. قد ينتهي الأمر بزملاء العمل بالتحدث بشكل سلبي عن شخص يرتكب خطأ لأسابيع أو شهور أو حتى سنوات إذا لم تكن هناك ثقافة انتقال في المكان. لقد أعدنا الضربة القاضية في مجموعة كبيرة من الأوامر عن طريق إعادة ترتيب الانتشار.
يعتبر التعامل داخل أي شركة أمرًا ضروريًا لتطوير عقلية الفريق ، ولكنه يبدأ بما تقدمه الشركة لموظفيها. يجب على السادة التأكد من أن موظفيهم مرتاحون للاعتراف بأخطائهم عن طريق رفعهم ودعمهم عندما يفعلون ذلك. من خلال السماح على سبيل المثال ، سيكون الفريق أكثر استعدادًا لمساعدة شخص آخر إذا حدث شيء مشابه لهم. يمكن للمعلمين بناء الثقافة التي يحتاجون إليها لتشكيل النموذج الفائز من خلال كونهم منتشرين.
